Términos del servicio

Términos y condiciones del servicio

Bienvenido a Zenvior Luxe. Estos Términos y condiciones regulan el acceso y uso de zenviorluxe.com, así como las compras realizadas a través de nuestra tienda online.

Al acceder a nuestro sitio web, utilizar nuestros servicios o realizar un pedido, acepta quedar sujeto a estos Términos y condiciones, así como a las demás políticas aplicables publicadas en nuestro sitio web.

Estos Términos y condiciones no limitan ni excluyen los derechos que la legislación española y de la Unión Europea reconoce a los consumidores.

Información del vendedor

Zenvior Luxe
Plaza del Quinto Centenario, 14
13150 Carrión de Calatrava
Ciudad Real, España

Correo electrónico: info@zenviorluxe.com

Ámbito de aplicación

Estos Términos y condiciones se aplican al uso de nuestro sitio web y a los contratos de compraventa celebrados a través de Zenvior Luxe.

Antes de realizar un pedido, le recomendamos revisar estos Términos y condiciones, nuestra Política de privacidad, Política de envíos y Política de devoluciones y reembolsos.

Uso del sitio web

Al utilizar nuestro sitio web, se compromete a hacerlo únicamente con fines lícitos y de conformidad con la legislación aplicable.

No está permitido:

Utilizar el sitio web con fines fraudulentos, ilícitos o engañosos.
Intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas, servidores o datos.
Introducir virus, código malicioso u otros elementos que puedan afectar al funcionamiento del sitio web.
Interferir con la seguridad o funcionamiento del sitio web.
Utilizar contenido del sitio web infringiendo derechos de propiedad intelectual.
Realizar pedidos utilizando información falsa o sin autorización.

Información sobre los productos

Procuramos que las descripciones, imágenes, características y demás información de los productos sean claras y estén actualizadas.

Las imágenes de los productos tienen una finalidad representativa. Pueden existir pequeñas diferencias de color o apariencia debido a factores como la iluminación, la fotografía o la configuración de la pantalla utilizada para visualizar el producto.

Las características específicas disponibles para cada producto, como talla, color o variante, se mostrarán en la página correspondiente antes de realizar la compra.

Precios

Los precios de los productos se muestran en euros (€).

Los impuestos aplicables se incluirán de acuerdo con la legislación vigente y se mostrarán al cliente según corresponda durante el proceso de compra.

Nos reservamos el derecho a modificar los precios de los productos para futuras compras. Cualquier modificación de precio no afectará a un pedido que ya haya sido aceptado.

En caso de que se produzca un error manifiesto en el precio de un producto, nos pondremos en contacto con el cliente antes de procesar el pedido para informar de la situación y ofrecer las opciones disponibles conforme a la legislación aplicable.

Realización de pedidos

Para realizar una compra, deberá seleccionar los productos deseados, proporcionar la información solicitada durante el proceso de compra y completar el pago utilizando uno de los métodos disponibles.

Antes de confirmar el pedido, tendrá la oportunidad de revisar la información proporcionada, los productos seleccionados, las cantidades, el precio y los demás datos correspondientes al pedido.

Es responsabilidad del cliente proporcionar información completa y correcta, incluyendo los datos de contacto, facturación y entrega.

Confirmación y aceptación del pedido

Después de realizar un pedido, recibirá una confirmación electrónica con la información correspondiente.

La recepción de un pedido no implica que podamos procesarlo en todas las circunstancias. Un pedido puede verse afectado, por ejemplo, por problemas de disponibilidad, errores manifiestos en la información del producto, problemas relacionados con el pago o circunstancias que impidan legalmente completar la transacción.

Si no podemos aceptar o procesar un pedido ya pagado, informaremos al cliente y devolveremos los importes correspondientes utilizando el método de pago aplicable.

Disponibilidad de los productos

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos.

Si un producto deja de estar disponible después de realizar un pedido, nos pondremos en contacto con el cliente. Cuando no sea posible suministrar el producto adquirido, se realizará el reembolso correspondiente.

Pagos

Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.

El cliente deberá proporcionar información de pago válida y estar autorizado para utilizar el método de pago seleccionado.

Los pagos pueden ser procesados por proveedores de servicios de pago externos. Zenvior Luxe no almacena los datos completos de las tarjetas de pago.

Podemos realizar comprobaciones razonables destinadas a prevenir operaciones fraudulentas o no autorizadas cuando sea necesario.

Envíos y entrega

Zenvior Luxe ofrece envío estándar gratuito para pedidos dentro de España.

Los pedidos tienen normalmente un plazo de procesamiento de 1 a 2 días laborables.

Una vez procesado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 3 a 7 días laborables.

El plazo total estimado desde la realización del pedido hasta la entrega es, por tanto, de 4 a 9 días laborables.

Los plazos de entrega son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias fuera de nuestro control, como incidencias del transportista, periodos de alta demanda, condiciones meteorológicas o acontecimientos extraordinarios.

Cuando haya información de seguimiento disponible, se enviará al cliente a través de los datos de contacto facilitados durante la compra.

Para obtener información adicional sobre los envíos, consulte nuestra Política de envíos.

Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta durante el proceso de compra.

Si detecta un error en la dirección proporcionada, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en info@zenviorluxe.com.

No siempre será posible modificar la dirección una vez que el pedido haya sido procesado o enviado.

Derecho de desistimiento y devoluciones

Los consumidores disponen de los derechos de desistimiento previstos por la legislación española y de la Unión Europea aplicable a los contratos celebrados a distancia.

Con carácter general, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir del contrato, salvo que resulte aplicable alguna excepción legal.

Además de este derecho legal, Zenvior Luxe ofrece una política comercial de devolución de 30 días naturales desde la recepción del pedido, sujeta a las condiciones establecidas en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Para solicitar una devolución o ejercer el derecho de desistimiento, puede ponerse en contacto con nosotros en info@zenviorluxe.com.

Para conocer las condiciones, excepciones, gastos de devolución y procedimiento aplicables, consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Productos con falta de conformidad

Si un producto recibido presenta una falta de conformidad, está dañado o no corresponde con el producto solicitado, póngase en contacto con nosotros en info@zenviorluxe.com.

Los consumidores conservan todos los derechos y garantías que les reconoce la legislación española aplicable respecto de productos que no sean conformes con el contrato.

Ninguna disposición de estos Términos y condiciones pretende excluir, limitar o sustituir dichos derechos legales.

Cancelación de pedidos

Si desea cancelar un pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en info@zenviorluxe.com.

Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, intentaremos gestionar la solicitud de cancelación.

Si el pedido ya ha sido procesado o enviado y no puede cancelarse, podrá utilizar los derechos de desistimiento o devolución que correspondan conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos y a la legislación aplicable.

Promociones y descuentos

Podemos ofrecer promociones, descuentos o códigos promocionales ocasionalmente.

Las condiciones específicas de cada promoción se indicarán cuando corresponda. Los códigos promocionales pueden estar sujetos a un periodo de validez, productos determinados u otras condiciones claramente comunicadas.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los descuentos y códigos promocionales no pueden canjearse por dinero en efectivo.

Las promociones y descuentos no afectan a los derechos legales del consumidor.

Propiedad intelectual

El contenido disponible en zenviorluxe.com, incluyendo textos, elementos gráficos, logotipos, diseños, imágenes y otros materiales, puede estar protegido por derechos de propiedad intelectual e industrial pertenecientes a Zenvior Luxe o a sus respectivos titulares.

No se permite reproducir, distribuir, modificar, publicar, explotar comercialmente o utilizar dicho contenido de forma no autorizada, salvo cuando la legislación aplicable lo permita.

Enlaces y servicios de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces o integrar servicios proporcionados por terceros.

Estos servicios pueden estar sujetos a sus propios términos, políticas y prácticas. Zenvior Luxe no controla los sitios web o servicios independientes operados por terceros.

Le recomendamos revisar las condiciones y políticas correspondientes antes de utilizar servicios externos.

Protección de datos personales

Los datos personales recopilados a través de nuestro sitio web se tratarán de acuerdo con nuestra Política de privacidad y con la legislación aplicable en materia de protección de datos.

Para cualquier consulta relacionada con sus datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros en info@zenviorluxe.com.

Responsabilidad

No excluimos ni limitamos ninguna responsabilidad cuando dicha exclusión o limitación no esté permitida por la legislación aplicable.

Zenvior Luxe no será responsable de interrupciones temporales o problemas del sitio web derivados de circunstancias que razonablemente se encuentren fuera de nuestro control, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.

El cliente es responsable de utilizar nuestro sitio web de forma adecuada y de mantener la seguridad de los dispositivos y datos que utilice para acceder al mismo.

Fuerza mayor

No seremos responsables de retrasos o incumplimientos derivados de acontecimientos que se encuentren razonablemente fuera de nuestro control cuando la legislación permita dicha exclusión.

Estas circunstancias pueden incluir desastres naturales, interrupciones importantes de servicios, conflictos laborales, acontecimientos extraordinarios, restricciones oficiales o incidencias graves de transporte.

Esta disposición no afecta a los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Modificaciones de estos Términos y condiciones

Podemos actualizar estos Términos y condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, operaciones o requisitos legales.

Las condiciones aplicables a una compra serán las que estuvieran vigentes en el momento en que se realizó el pedido, salvo que una modificación posterior deba aplicarse por obligación legal.

Nulidad parcial

Si alguna disposición de estos Términos y condiciones fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable, las demás disposiciones continuarán siendo aplicables en la medida permitida por la legislación.

Ley aplicable y resolución de controversias

Estos Términos y condiciones se regirán por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, cualquier disposición relativa a la ley aplicable o a la jurisdicción se interpretará sin privarle de los derechos y mecanismos de protección que le correspondan legalmente.

Si tiene una reclamación relacionada con una compra, le recomendamos ponerse primero en contacto con nosotros en info@zenviorluxe.com para que podamos revisar la incidencia.

El consumidor también podrá recurrir a los organismos y mecanismos de resolución de conflictos disponibles conforme a la legislación aplicable.