Política de pagos
Esta Política de pagos explica los métodos de pago disponibles y cómo se procesan los pagos realizados a través de zenviorluxe.com.
Métodos de pago aceptados
Zenvior Luxe acepta los siguientes métodos de pago:
- Visa
- Mastercard
- Maestro
- American Express
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
- UnionPay
Todos los pagos se procesan en euros (€).
Cuándo se realiza el cargo
El importe total del pedido se cobra cuando se realiza el pedido y el pago ha sido autorizado correctamente.
En algunos casos, su banco o proveedor de pagos puede mostrar temporalmente una retención de autorización antes de que el cargo se complete. La duración de estas retenciones depende del banco o proveedor de pagos correspondiente.
Procesamiento seguro de los pagos
Los pagos realizados a través de Zenvior Luxe se procesan mediante proveedores de servicios de pago de confianza utilizando conexiones protegidas mediante cifrado SSL.
Zenvior Luxe no almacena en sus propios sistemas los datos completos de tarjetas de crédito o débito ni los códigos de seguridad de las tarjetas.
La información necesaria para procesar el pago se transmite de forma segura al proveedor de pagos correspondiente.
Información de facturación
La información de facturación proporcionada durante el proceso de compra debe coincidir con los datos asociados al método de pago utilizado.
Revise cuidadosamente su nombre, dirección de facturación y demás información de pago antes de confirmar el pedido.
La información incorrecta o que no coincida puede provocar que el pago sea rechazado o que sea necesario realizar una verificación adicional.
Verificación del pago
Para ayudar a prevenir transacciones fraudulentas o no autorizadas, algunos pagos pueden estar sujetos a una revisión adicional antes de que el pedido sea procesado.
Cuando sea necesaria información adicional para verificar un pago, Zenvior Luxe podrá ponerse en contacto directamente con el cliente utilizando la dirección de correo electrónico proporcionada durante la compra.
El procesamiento del pedido podrá permanecer pendiente hasta que se complete la verificación necesaria.
Pagos rechazados o no completados
Si un pago no puede completarse, compruebe que la información introducida sea correcta y que el método de pago seleccionado esté disponible y autorizado para realizar la compra.
Un pago puede ser rechazado por el banco o proveedor de pagos por diferentes motivos. Zenvior Luxe no controla las decisiones de autorización tomadas por estas entidades.
Si continúa teniendo problemas para completar el pago, puede ponerse en contacto con su banco o proveedor de pagos o escribirnos a info@zenviorluxe.com.
Confirmación del pago
Después de completar correctamente el proceso de compra, recibirá una confirmación del pedido en la dirección de correo electrónico proporcionada durante el pago.
Si ha realizado un pago pero no ha recibido la confirmación del pedido, póngase en contacto con nosotros en info@zenviorluxe.com e incluya la información necesaria para identificar su compra.
Reembolsos
Cuando se apruebe un reembolso conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos, este se procesará utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otra opción cuando corresponda.
Los reembolsos aprobados se procesan dentro de un plazo de hasta 7 días laborables después de la inspección y aprobación de la devolución.
Una vez que Zenvior Luxe haya procesado el reembolso, el tiempo adicional necesario para que el importe aparezca en su cuenta dependerá del banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos utilizado.
Para obtener información completa sobre las condiciones y el procedimiento de devolución, consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Ayuda con el pago
Si tiene problemas durante el proceso de pago, compruebe que los datos introducidos sean correctos y que su método de pago esté habilitado para realizar la transacción.
Si necesita ayuda adicional relacionada con un pago o pedido, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Contacto
Zenvior Luxe
Plaza del Quinto Centenario, 14
13150 Carrión de Calatrava
Ciudad Real, España
Correo electrónico: info@zenviorluxe.com
Horario de atención:
Lunes a viernes: 09:00 a 17:00, hora local
Sábados y domingos: Cerrado
Las consultas recibidas serán atendidas dentro de un plazo de hasta 12 horas laborables durante nuestro horario de atención.