Formulario de desistimiento

¿Desea ejercer su derecho legal de desistimiento? Utilice el siguiente formulario para comunicar a Zenvior Luxe que desea desistir total o parcialmente de su compra.

No es necesario indicar ningún motivo para ejercer el derecho de desistimiento. Facilite únicamente los datos necesarios para identificar su pedido y tramitar su solicitud.

Información importante

Con carácter general, el derecho legal de desistimiento puede ejercerse dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido.

Zenvior Luxe ofrece además una política comercial de devolución de 30 días naturales desde la recepción del pedido. Por lo tanto, si ha finalizado el plazo legal de desistimiento de 14 días pero todavía se encuentra dentro de nuestro plazo de devolución de 30 días, puede solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones establecidas en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Una vez que nos haya comunicado su decisión de desistir dentro del plazo legal, deberá devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos haya comunicado su decisión.

Los gastos directos de devolución por desistimiento corren a cargo del cliente, salvo que Zenvior Luxe haya indicado expresamente que asumirá dichos gastos o cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.

Datos necesarios para la solicitud

Para tramitar correctamente su solicitud de desistimiento, deberá facilitar la siguiente información en el formulario:

Nombre y apellidos.
Dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido.
Número de pedido.
Producto o productos sobre los que desea ejercer el desistimiento.
Fecha del pedido.
Fecha de recepción del pedido.
Confirmación de su decisión de desistir de la compra.

Después de enviar el formulario

Una vez enviada su solicitud, recibirá una confirmación electrónica de recepción. Le proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

No envíe los productos antes de recibir las instrucciones de devolución correspondientes.

El envío del formulario dentro del plazo aplicable es suficiente para comunicar su decisión de ejercer el derecho de desistimiento.

Otra forma de ejercer el derecho de desistimiento

El uso de este formulario no es obligatorio. También puede ejercer su derecho de desistimiento enviándonos una declaración clara e inequívoca en la que indique su decisión de desistir de la compra.

Puede enviarla por correo electrónico a info@zenviorluxe.com.

Incluya su nombre, número de pedido y la información necesaria para identificar los productos afectados por su solicitud.