Política de privacidad

En Zenvior Luxe respetamos su privacidad y nos comprometemos a tratar sus datos personales de forma transparente y conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos.

Esta Política de privacidad explica qué datos personales podemos recopilar cuando visita zenviorluxe.com, realiza una compra, se pone en contacto con nosotros o utiliza nuestros servicios, así como la forma en que utilizamos, compartimos y protegemos dicha información.

Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es:

Zenvior Luxe
Plaza del Quinto Centenario, 14
13150 Carrión de Calatrava
Ciudad Real, España

Correo electrónico: info@zenviorluxe.com

Datos personales que podemos recopilar

Dependiendo de cómo utilice nuestro sitio web y nuestros servicios, podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales:

Datos de identificación y contacto: nombre, apellidos, dirección postal, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
Datos del pedido: productos adquiridos, número de pedido, importe de la compra y detalles relacionados con la entrega.
Datos de facturación: dirección de facturación y otra información necesaria para gestionar el pago y cumplir nuestras obligaciones administrativas y legales.
Datos de pago: información relacionada con la transacción procesada a través de nuestros proveedores de servicios de pago. Zenvior Luxe no almacena los datos completos de su tarjeta de pago.
Datos de atención al cliente: información que nos facilite cuando se ponga en contacto con nosotros, incluyendo consultas, solicitudes, devoluciones o reclamaciones.
Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, sistema operativo y otra información técnica relacionada con el uso del sitio web.
Datos de navegación: información sobre las páginas visitadas, interacciones con el sitio web y preferencias, cuando corresponda y de acuerdo con las opciones de consentimiento aplicables.
Datos de marketing: preferencias relativas a comunicaciones comerciales cuando haya otorgado su consentimiento o exista otra base jurídica válida para su tratamiento.

Cómo obtenemos sus datos personales

Podemos obtener sus datos personales directamente de usted cuando:

Realiza un pedido en nuestro sitio web.
Crea o utiliza funcionalidades disponibles en la tienda.
Se pone en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Solicita una devolución o reembolso.
Se suscribe a comunicaciones comerciales.
Interactúa con nuestro sitio web.

También podemos recibir determinados datos técnicos de forma automática mediante cookies y tecnologías similares, de acuerdo con la configuración de consentimiento aplicable.

Finalidades del tratamiento

Podemos tratar sus datos personales para las siguientes finalidades:

Procesar, gestionar y entregar sus pedidos.
Gestionar pagos, devoluciones, reembolsos y reclamaciones.
Comunicarnos con usted en relación con su pedido o solicitud.
Prestar servicios de atención al cliente.
Cumplir nuestras obligaciones fiscales, contables, legales y regulatorias.
Prevenir, detectar y gestionar actividades fraudulentas, abusivas o que puedan afectar a la seguridad del sitio web.
Mantener y mejorar el funcionamiento y la seguridad de nuestro sitio web.
Analizar el uso del sitio web cuando exista una base jurídica adecuada y, cuando sea necesario, se haya obtenido su consentimiento.
Enviar comunicaciones comerciales cuando haya dado su consentimiento o cuando el tratamiento esté permitido por la legislación aplicable.

Base jurídica del tratamiento

Tratamos sus datos personales únicamente cuando existe una base jurídica válida. Dependiendo de la finalidad, el tratamiento puede basarse en:

Ejecución de un contrato: cuando el tratamiento sea necesario para gestionar su pedido, pago, entrega, devolución o cualquier otra solicitud relacionada con la compra.
Cumplimiento de una obligación legal: cuando debamos conservar o utilizar determinados datos para cumplir obligaciones fiscales, contables, de consumo u otras obligaciones legales.
Interés legítimo: cuando sea necesario para proteger nuestro sitio web, prevenir el fraude, gestionar determinadas operaciones comerciales o mejorar nuestros servicios, siempre que dichos intereses no prevalezcan sobre sus derechos y libertades.
Consentimiento: cuando haya dado su consentimiento para una finalidad específica, como determinadas comunicaciones comerciales o el uso de cookies no esenciales.

Cuando el tratamiento se base en su consentimiento, podrá retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado antes de su retirada.

Proveedores de servicios y destinatarios

Podemos compartir los datos personales estrictamente necesarios con proveedores que nos ayudan a gestionar nuestra tienda y prestar nuestros servicios, entre ellos:

Proveedores de alojamiento y tecnología de comercio electrónico.
Proveedores de servicios de pago.
Empresas de transporte y logística.
Proveedores de servicios de atención al cliente.
Proveedores de servicios tecnológicos y de seguridad.
Proveedores de análisis y marketing, cuando corresponda y exista una base jurídica válida.
Asesores profesionales, contables o jurídicos cuando sea necesario.

Estos proveedores únicamente reciben los datos necesarios para prestar sus respectivos servicios y deben tratarlos de conformidad con las obligaciones legales aplicables.

También podremos comunicar datos personales cuando sea necesario para cumplir una obligación legal, responder a una solicitud válida de una autoridad competente, proteger nuestros derechos o prevenir actividades fraudulentas o ilícitas.

No vendemos sus datos personales.

Transferencias internacionales de datos

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar situados fuera del Espacio Económico Europeo o utilizar sistemas ubicados en otros países.

Cuando una transferencia internacional de datos personales requiera garantías adicionales conforme al Reglamento General de Protección de Datos, procuraremos que se utilicen mecanismos legalmente reconocidos, como una decisión de adecuación de la Comisión Europea, cláusulas contractuales tipo u otras garantías permitidas por la legislación aplicable.

Conservación de los datos

Conservaremos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados y para satisfacer nuestras obligaciones legales, fiscales, contables y contractuales.

Los periodos concretos de conservación pueden variar según el tipo de información, la finalidad del tratamiento y las obligaciones legales aplicables.

Cuando los datos ya no sean necesarios, podrán ser eliminados, anonimizados o bloqueados durante los periodos exigidos legalmente.

Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento de la tienda, recordar preferencias, proteger el sitio web y, cuando corresponda, realizar análisis o actividades de marketing.

Las cookies que no sean estrictamente necesarias se utilizarán de acuerdo con las opciones de consentimiento disponibles y conforme a la legislación aplicable.

Puede gestionar sus preferencias de cookies mediante las herramientas disponibles en nuestro sitio web y, en determinados casos, a través de la configuración de su navegador.

Comunicaciones comerciales

Si se ha suscrito a nuestras comunicaciones comerciales, podremos utilizar sus datos de contacto para enviarle información sobre productos, promociones o novedades de Zenvior Luxe.

Cuando estas comunicaciones se basen en su consentimiento, podrá retirarlo en cualquier momento utilizando el mecanismo de cancelación de suscripción incluido en la comunicación o escribiéndonos a info@zenviorluxe.com.

Seguridad de los datos

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales frente al acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o tratamiento indebido.

No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.

Sus derechos de protección de datos

De acuerdo con la normativa aplicable, puede ejercer, cuando corresponda, los siguientes derechos:

Derecho de acceso: solicitar información sobre los datos personales que tratamos sobre usted.
Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos.
Derecho de supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando se cumplan los requisitos legales.
Derecho de oposición: oponerse a determinados tratamientos de sus datos personales.
Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar que restrinjamos temporalmente determinados tratamientos.
Derecho a la portabilidad: recibir determinados datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica y, cuando corresponda, solicitar su transmisión a otro responsable.
Derecho a retirar el consentimiento: retirar en cualquier momento un consentimiento previamente otorgado.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede ponerse en contacto con nosotros en info@zenviorluxe.com.

Podremos solicitar información adicional razonablemente necesaria para verificar su identidad antes de tramitar determinadas solicitudes.

Derecho a presentar una reclamación

Si considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa aplicable, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.

En España, la autoridad de control competente es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Privacidad de menores

Nuestros servicios no están destinados a recopilar deliberadamente datos personales de menores cuando dicho tratamiento no esté permitido por la legislación aplicable.

Si tenemos conocimiento de que se han recopilado datos personales de un menor sin la autorización o base jurídica necesaria, adoptaremos las medidas razonables correspondientes para eliminarlos o gestionar la situación conforme a la legislación aplicable.

Enlaces a sitios web de terceros

Nuestro sitio web puede incluir enlaces a sitios web, aplicaciones o servicios gestionados por terceros. Zenvior Luxe no controla las prácticas de privacidad de dichos terceros.

Le recomendamos revisar sus correspondientes políticas de privacidad antes de proporcionarles información personal.

Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios o requisitos legales y regulatorios.

La versión actualizada se publicará en esta página. Le recomendamos consultar periódicamente esta Política de privacidad para mantenerse informado sobre cómo tratamos sus datos personales.

Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de privacidad, sobre el tratamiento de sus datos personales o desea ejercer sus derechos, puede ponerse en contacto con nosotros:

Zenvior Luxe
Plaza del Quinto Centenario, 14
13150 Carrión de Calatrava
Ciudad Real, España

Correo electrónico: info@zenviorluxe.com

Horario de atención:
Lunes a viernes: 09:00 a 17:00, hora local