Preguntas
frecuentes
Encuentra respuestas a las preguntas más habituales sobre pedidos, envíos, devoluciones, pagos y compras en Zenvior Luxe.
¿Realizáis envíos dentro de España?
Sí. Zenvior Luxe realiza envíos a direcciones dentro de España.
¿Cuánto cuesta el envío?
Ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos dentro de España, sin importe mínimo de compra.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1 a 2 días laborables. Una vez enviados, el plazo estimado de entrega es de 3 a 7 días laborables. El tiempo total estimado desde la realización del pedido hasta la entrega es de 4 a 9 días laborables.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Cuando haya información de seguimiento disponible, la recibirá por correo electrónico después de que su pedido haya sido enviado.
¿Qué debo hacer si mi pedido se retrasa?
Consulte primero la información de seguimiento disponible. Si necesita ayuda adicional, puede escribirnos a info@zenviorluxe.com indicando su número de pedido.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de realizar un pedido?
Si detecta un error en la dirección de entrega, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Intentaremos realizar el cambio siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado. Una vez enviado, puede que ya no sea posible modificar la dirección.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible en info@zenviorluxe.com. Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, intentaremos gestionar la cancelación. Si ya ha sido enviado, podrá utilizar las opciones de devolución o desistimiento que correspondan.
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Zenvior Luxe ofrece un plazo comercial de devolución de 30 días naturales desde la recepción del pedido, sujeto a las condiciones establecidas en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
¿Tengo derecho legal de desistimiento?
Sí. Con carácter general, los consumidores disponen de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de una compra realizada a distancia, salvo que resulte aplicable una excepción legal.
¿Quién paga los gastos de devolución?
En devoluciones por cambio de opinión o desistimiento, los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que Zenvior Luxe indique expresamente lo contrario. Si recibe un producto dañado, incorrecto o con falta de conformidad, Zenvior Luxe asumirá los gastos necesarios para gestionar la solución correspondiente.
¿Qué debo hacer si recibo un producto dañado o incorrecto?
Escríbanos a info@zenviorluxe.com e incluya su número de pedido, una descripción de la incidencia y, cuando sea posible, fotografías del producto y del embalaje.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Zenvior Luxe acepta Visa, Mastercard, Maestro, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay y UnionPay. Todos los pagos se procesan en euros (€).