Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En Zenvior Luxe queremos que disponga de información clara sobre sus opciones de devolución y reembolso. Esta política se aplica a las compras realizadas a través de zenviorluxe.com y no limita los derechos que la legislación aplicable reconoce a los consumidores.

Plazo de devolución de 30 días

Zenvior Luxe ofrece un plazo de devolución de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.

Para solicitar una devolución, póngase en contacto con nosotros a través de info@zenviorluxe.com, indicando su número de pedido y los productos que desea devolver.

No envíe ningún producto antes de recibir las instrucciones de devolución correspondientes.

Derecho legal de desistimiento

De acuerdo con la legislación española y de la Unión Europea aplicable a las compras a distancia, los consumidores disponen de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar ningún motivo.

Para ejercer este derecho, puede enviarnos una declaración clara e inequívoca a:

Correo electrónico: info@zenviorluxe.com

Una vez comunicada la decisión de desistimiento, los productos deberán devolverse sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

El derecho legal de desistimiento no se verá afectado por los requisitos adicionales aplicables a nuestra política comercial de devolución de 30 días.

Condiciones para devoluciones dentro del plazo comercial de 30 días

Para devoluciones solicitadas fuera del periodo legal de desistimiento de 14 días, pero dentro de nuestro plazo comercial de 30 días, los productos deben:

Estar sin usar, sin lavar y sin daños.
Mantener las etiquetas originales cuando corresponda.
Encontrarse en el mismo estado en el que fueron recibidos.
Incluir el comprobante de compra o número de pedido.

Durante el periodo legal de desistimiento, el cliente podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. El cliente podrá ser responsable de cualquier disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para dicha comprobación.

Cómo solicitar una devolución

Envíe un correo electrónico a info@zenviorluxe.com.
Indique su nombre, número de pedido y el producto que desea devolver.
Espere nuestras instrucciones de devolución.
Prepare y envíe el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas.

Las devoluciones deberán enviarse a la dirección indicada en nuestras instrucciones de devolución.

Zenvior Luxe
Plaza del Quinto Centenario, 14
13150 Carrión de Calatrava
Ciudad Real, España

Gastos de devolución

En las devoluciones por cambio de opinión o desistimiento, los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que Zenvior Luxe indique expresamente lo contrario.

Si el producto recibido presenta una falta de conformidad, ha llegado dañado o se ha enviado un artículo incorrecto, Zenvior Luxe asumirá los gastos necesarios para gestionar la solución correspondiente.

No cobramos ninguna tasa de reposición por las devoluciones aceptadas.

Productos dañados, incorrectos o con falta de conformidad

Si recibe un producto dañado, incorrecto o que presenta una falta de conformidad, póngase en contacto con nosotros en info@zenviorluxe.com.

Incluya su número de pedido, una descripción del problema y, cuando sea posible, fotografías que nos permitan evaluar la incidencia.

Los productos con falta de conformidad están cubiertos por los derechos y garantías establecidos por la legislación española aplicable. Estos derechos son independientes de nuestra política comercial de devolución de 30 días.

Productos que no pueden devolverse

El derecho de desistimiento puede no aplicarse a determinados productos previstos legalmente, entre ellos:

Productos confeccionados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
Otros productos excluidos del derecho de desistimiento conforme a la legislación aplicable.

Estas excepciones no afectan a los derechos legales del consumidor cuando un producto presente una falta de conformidad.

Reembolsos

Una vez recibida y revisada la devolución, le informaremos sobre el estado del reembolso.

Cuando corresponda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.

En caso de ejercicio del derecho legal de desistimiento, reembolsaremos los pagos que correspondan, incluidos los gastos de entrega estándar que hubieran sido abonados, dentro del plazo legal aplicable.

Si eligió expresamente un método de entrega más costoso que nuestra modalidad estándar, los costes adicionales de dicha modalidad no serán reembolsables.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia ocurra primero.

Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que aparezca en su cuenta puede depender del banco o proveedor de pago utilizado.

Cambios

Si desea otro producto, talla o color, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Dependiendo de la disponibilidad y de las circunstancias del pedido, podremos indicarle la forma más adecuada de gestionar la devolución y realizar un nuevo pedido.

Pedidos en oferta

Los productos adquiridos durante promociones o periodos de rebajas pueden devolverse conforme a las mismas condiciones aplicables a los demás productos, salvo que exista una excepción legal específica.

Los derechos legales del consumidor no se ven afectados por promociones, descuentos o rebajas.

Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, reembolsos o su pedido, puede ponerse en contacto con nosotros: