Política de envío

Política de envíos

Esta Política de envíos se aplica a los pedidos realizados a través de zenviorluxe.com. A continuación encontrará información sobre nuestros plazos de procesamiento, entrega, seguimiento y gestión de incidencias relacionadas con los envíos.

Zona de envío

Zenvior Luxe realiza envíos a direcciones dentro de España.

Gastos de envío

Ofrecemos envío estándar gratuito para todos los pedidos dentro de España.

No se requiere un importe mínimo de compra para beneficiarse del envío estándar gratuito.

Tiempo de procesamiento

Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1 a 2 días laborables después de que el pedido y el pago hayan sido recibidos correctamente.

Los días laborables son de lunes a viernes, excluidos los festivos oficiales.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

Tiempo estimado de entrega

Una vez procesado y enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 3 a 7 días laborables.

El plazo total estimado desde la realización del pedido hasta la entrega es de aproximadamente 4 a 9 días laborables.

Procesamiento: 1 a 2 días laborables.
Entrega: 3 a 7 días laborables.
Tiempo total estimado: 4 a 9 días laborables.

Los plazos indicados son estimaciones. Pueden producirse retrasos debido a circunstancias fuera de nuestro control, como periodos de alta demanda, incidencias del transportista, condiciones meteorológicas, festivos u otros acontecimientos imprevistos.

Confirmación y seguimiento del pedido

Una vez enviado su pedido, recibirá una confirmación de envío por correo electrónico.

Cuando haya información de seguimiento disponible, esta se incluirá en el correo electrónico de confirmación de envío para que pueda consultar el estado de su pedido.

La información de seguimiento puede tardar un breve periodo en actualizarse después de que el transportista haya recibido el paquete.

Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido.

Antes de confirmar su compra, revise cuidadosamente los datos proporcionados, incluyendo:

Nombre completo del destinatario.
Calle y número.
Código postal.
Localidad y provincia.
Datos de contacto.

Si detecta un error en su dirección después de realizar el pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en info@zenviorluxe.com.

Haremos lo posible por revisar su solicitud, pero no podemos garantizar que una dirección pueda modificarse una vez que el pedido haya sido procesado o entregado al transportista.

Pedidos devueltos al remitente

Un pedido puede ser devuelto al remitente si la dirección proporcionada es incorrecta o incompleta, si no puede realizarse la entrega o si el paquete no se recoge cuando corresponde.

Si un pedido es devuelto al remitente, póngase en contacto con nosotros en info@zenviorluxe.com para que podamos revisar la situación y comunicarle las opciones disponibles.

Retrasos en la entrega

Aunque procuramos que los pedidos se entreguen dentro de los plazos estimados, pueden producirse retrasos ocasionales por circunstancias fuera de nuestro control.

Si su pedido tarda más de lo previsto, le recomendamos consultar primero la información de seguimiento disponible.

Si necesita ayuda adicional, puede ponerse en contacto con nosotros en info@zenviorluxe.com indicando su número de pedido.

Pedido marcado como entregado

Si la información de seguimiento indica que su pedido ha sido entregado pero no puede localizarlo, le recomendamos comprobar:

La dirección de entrega indicada en el pedido.
Las zonas habituales de recepción o entrega de paquetes.
Si otra persona en el domicilio ha recibido el paquete.
La información proporcionada por el transportista.

Si después de estas comprobaciones sigue sin localizar el pedido, póngase en contacto con nosotros en info@zenviorluxe.com para que podamos revisar la incidencia.

Pedidos dañados durante el transporte

Si recibe un paquete o producto dañado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en info@zenviorluxe.com.

Incluya su número de pedido, una descripción de la incidencia y, cuando sea posible, fotografías del producto y del embalaje recibido.

Revisaremos la incidencia y le informaremos sobre las opciones disponibles de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos y los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.

Pedidos con varios productos

En determinadas circunstancias, un pedido que contenga varios productos puede llegar en más de un paquete.

Si los productos de su pedido se envían por separado, la información de seguimiento disponible podrá proporcionarse individualmente para cada envío.

Cambios o cancelaciones antes del envío

Si necesita solicitar un cambio o cancelación de un pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en info@zenviorluxe.com.

Intentaremos atender su solicitud siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado. Una vez que el pedido haya entrado en el proceso de envío, puede que ya no sea posible modificarlo o cancelarlo.